Redesenhando o sistema de gestão de pedidos da maior fabricante de cervejas do mundo.
Introdução
A Ambev estava redesenhando sua plataforma logística com mais de 20 anos, escrita em Cobol.
Mais de 20.000 pedidos passam por ela todos os dias.
São mais de 3.000 usuários aprovando e reprovando pedidos diariamente.
Indicadores do projeto:
- 3 meses de projeto
- +1400 minutos de entrevistas
Redesenhar e simplificar a experiência do software de gestão de pedidos, para otimizar e facilitar profundamente o dia a dia do time Ambev.
O PROCESSO
Pesquisa
UX Design
UI Design
Primeiros wireframes do projeto Ambev.
Pesquisa & Insights
Realizei 7 entrevistas em profundidade com usuários da plataforma legada, responsáveis por decisões críticas em três diferentes alçadas da companhia: vendas, logística e financeiro. Mais do que entender preferências ou dificuldades pontuais, a pesquisa teve como foco compreender como cada área toma decisões, quais informações são consideradas críticas e onde erros geram maior impacto operacional.
A partir desses comportamentos e responsabilidades distintas, estruturei três personas, não como perfis demográficos, mas como modelos mentais de tomada de decisão, facilitando a priorização de necessidades específicas de cada alçada ao longo do processo de design.
PERSONAS
Para lidar com responsabilidades e critérios de decisão distintos, estruturei três personas representando as principais alçadas envolvidas na aprovação de pedidos.
Gerente de Vendas
“Hoje o filtro não é eficiente para mim. O volume é alto e não consigo analisar os pedidos com o nível de atenção necessário.”
- Exportar relatórios para o Excel
- Não possui visibilidade, só aprova
- Não prioriza clientes, é por ordem de chegada
- Volume muito alto de pedidos
Gerente Financeiro
“Não temos muita informação visual para aprovar com precisão e agilidade.”
- Infos relevantes se perdem no software
- Não sabe a % de estouro de limite de crédito
- Muitos cliques torna o processo oneroso
- Ferramenta trava demais, não confia
Gerente Operacional de Distribuição
“O maior problema hoje é a falta de opções de filtro alinhadas às minhas prioridades operacionais.”
- Comunicação com alçadas não é eficiente
- Fica procurando informações que precisa
- Falta histórico para tomar decisões
- Necessita de planilhas externas
PRINCIPAIS INSIGHTS
A tomada de decisão depende de ferramentas externas
Muitos usuários extraem as informações do sistema e recorrem a outras plataformas para conseguir tomar decisões com segurança.
Cada alçada necessita de um conjunto de informações diferentes
Cada alçada/função precisa de informações específicas para aprovar ou rejeitar um pedido.
O sistema não oferece clareza suficiente, mesmo para usuários experientes
Mesmo usuários experientes enfrentam dificuldades para compreender informações, regras e significados apresentados pelo sistema.
As informações estão dispersas
Faltam grupos de informações em um mesmo campo de visão para facilitar na tomada de decisão.
Esses insights direcionaram as decisões de design, evidenciando a necessidade de reduzir dependência de ferramentas externas, explicitar regras do sistema e oferecer informações contextualizadas para cada alçada.
Decisões de Design
Com base nos insights da pesquisa e nas restrições do contexto, defini alguns direcionamentos para guiar as decisões de design ao longo do projeto.
- Reduzir dependência de ferramentas externas
- Tornar regras e critérios de aprovação explícitos
- Contextualizar informações de acordo com cada alçada
- Priorizar previsibilidade e controle em vez de inovação visual
- Manter consistência com fluxos já conhecidos pelos usuários
Resultados & Impacto
Mais do que uma atualização visual, o projeto teve como objetivo melhorar a forma como decisões críticas são tomadas dentro de um sistema essencial para a operação da companhia.
Principais impactos do projeto:
- Redução da dependência de ferramentas externas para análise e tomada de decisão
- Maior clareza e previsibilidade no processo de aprovação de pedidos
- Informações mais contextualizadas de acordo com cada alçada envolvida
- Menor esforço cognitivo para usuários experientes lidarem com grandes volumes de pedidos
- Base mais consistente para evolução futura do sistema
Ao tornar regras e informações mais explícitas, o sistema passou a apoiar melhor decisões complexas, mesmo em cenários de alta pressão operacional.
O projeto da Ambev conecta pesquisa, produto, design e execução para redesenhar um sistema crítico de gestão de pedidos, otimizando processos e facilitando o dia a dia de times que operam em grande escala.
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